Работаете в индустрии красоты? Заведите бесплатно блог на нашем сайте.

А ещё у нас есть доска объявлений индустрии красоты. Размещение объявлений - бесплатно и регистрация не требуется. Но есть премодерация объявлений.

Защита прав пациентов пластических хирургов

Что делать, если результаты пластической операции вас не устроили или же причинили существенный вред? Ваши интересы можно защитить, взыскав компенсацию с медицинского учреждения или же добившись привлечения недобросовестных хирургов к ответственности.

Содержание статьи:

Еще вчера пластическая хирургия была доступна лишь звездам и очень богатым людям, да и то – за пределами Российской Федерации. Сегодня услуги хирургов-пластиков могут позволить себе даже люди со средним достатком, готовые на серьезные операции по корректировке внешности за весьма скромные деньги.

Увы, погоня за дешевизной нередко выходит боком в прямом смысле слова – медицинская услуга по хирургической пластике может быть оказана некачественно, а специалист, взявшийся за столь непростую операцию, вполне может оказаться простым хирургом общего профиля, наспех окончившим экспресс-курсы по пластической хирургии. Результат сотрудничества с такими «специалистами» плачевен – в лучшем случае пациент просто не увидит ожидаемого результата от операции, а в худшем получит массу дополнительных проблем со здоровьем вплоть до обезображивания своего тела или лица, также осложнений, опасных не только для здоровья, но и жизни. Не застрахованы от врачебной ошибки и пациенты именитых клиник, реже, но все же допускающих неприятные ошибки.

Еще один негативный момент для клиентов «пластики» заключается в том, что подавляющее большинство врачей в подробностях не ставит в известность будущих пациентов обо всех возможных рисках и неблагоприятных последствиях от грядущей операции. Вместо откровенной беседы с разъяснением всех теоретически допустимых проблем, недобросовестный доктор «под шумок» предлагает подписать соответствующие бумаги, но старается не доводить их содержание до пациента. Причина такого поведения проста – боязнь напугать и в дальнейшем потерять клиента, что особенно актуально в коммерческих клиниках.



В европейских странах число исков к клиникам пластической хирургии и отдельным врачам минимально, поскольку каждая операция страхуется на случай неудачи и в случае негативного результата пациент получает более чем солидную компенсацию вреда. Естественно, что институт страхования в России при проведении пластических операций практически не используется, а если даже клиника и допускает заключение договора страхования пациента со страховой компанией, то клиент не готов вносить достаточно крупную страховую премию и полагается на «авось».

Можно долго рассказывать о мерах предосторожности в выборе клиники пластической хирургии и юридических тонкостях (подробнее читайте об этом в нашей специальной статье "Как правильно выбрать клинику пластической хирургии и составить договор на проведение операции"), о которых следует помнить и отражать в договоре на оказание мед. услуг, соглашаясь на операцию, но, увы, эта информация будет совершено бесполезной для тех, кто уже пострадал от скальпеля нерадивого хирурга-пластика. В этом случае на повестке дня стоит лишь вопрос об исправлении недостатков или же полноценной компенсации причиненного вреда здоровью. А если последствия оказались тяжкими и повлекли угрозу жизни, утрату органа или же обезображивание лица, то актуальными будет и вопрос о возбуждении уголовного дела.

Способы защиты прав пациентов, пострадавших от некачественной медицинской услуги

Вне зависимости от тяжести последствий, наступивших после некачественного оказания медицинской услуги в сфере пластической хирургии, способы и порядок защиты прав пациента практически одинаковы. Лишь в тяжелых случаях дополнительно можно и нужно обращаться в правоохранительные органы, помимо суда.

Предлагаем определить несколько общих типовых ситуаций, в которых пациентам необходима защита прав и интересов после операции:

Ситуация 1. Пациент не удовлетворен результатом операции, результат отличается от оговоренного в заключенном договоре на оказание мед. услуг или же обещанного доктором.

Пример: Пациент обратился в клинику с целью удаления шрамов от несчастного случая, имевшихся у него на руках. После операции и реабилитационного периода видимость шрамов практически не изменилась, результат операции внешне незаметен.



Ситуация 2. В результате операции пациенту потребовалось дополнительное лечение, повторная операция или же иные медицинские услуги при заведомо неудовлетворительном результате или же возникших осложнениях.

Пример: Пациентке была сделана операция по корректировке формы груди, однако спустя незначительный промежуток времени в месте разрезов началось нагноение. В результате потребовался ряд медицинских процедур по чистке ран, а также дополнительная операция. В результате пациентка понесла дополнительные расходы, а также ей были причинены нравственные и физические страдания.

Ситуация 3. В результате наступивших по халатности врачей осложнений или врачебной ошибки пациенту причинен тяжкий вред здоровью, в том числе повлекший утрату органа, неизгладимое обезображивание лица или смерть.

Пример: Пациенту, обратившемуся в клинику пластической хирургии после ДТП с целью устранения повреждений кожи близ глаз и на веках, была сделана пластическая операция. После ее проведения на месте разрезов на правом веке началось нагноение, и, по недосмотру врачей, прогрессирующий воспалительный процесс повлек дальнейшую утрату зрения на правый глаз.

С чего начать защиту своих прав?

В каждой из вышеописанных ситуаций изначальный механизм защиты прав пациента идентичен – первым делом пишется претензия, ожидается ответ на нее, а в случае отказа в удовлетворении требований – следует обращение в суд. В зависимости от тяжести последствий некачественной пластической операции можно использовать и дополнительные способы защиты прав.

Подготовка и написание претензии

В случае если результат операции оказался не совсем таким, как ожидалось, первым делом необходимо подготовить претензию, которую следует направить заказным письмом в клинику по месту проведения операции. Именно заказными, что играет ключевую роль – почтовое уведомление позволит подтвердить факт получения претензии.

В претензии указывается:
• ФИО и адрес пациента, адрес и наименование клиники;
• Номер договора на оказание медицинских услуг, кратко его суть, даты проведения операции и ожидаемый результат;
• Основания, по которым пациент считает операцию неудачной, а результат – не оправдавшим ожидания и условия договора;
• Требования пациента: вернуть деньги, провести бесплатно повторную операцию, компенсировать моральный вред и т.д. - в зависимости от ситуации.
• Срок, в течение которого должна быть рассмотрена претензия, а о результатах ее рассмотрения должно быть сообщено заявителю.
Клиника может как удовлетворить требования полностью, так и пригласить пациента на переговоры, предложив ему альтернативный вариант: например, бесплатную операцию вместо возврата денег или же дополнительную выплату вместо устранения недостатков. Соглашаться на встречные условия или нет – лишь право, но не обязанность каждого пациента.

Подготовка и подача искового заявления

Если в установленный срок клиника не согласилась на условия пациента, не предложила проведение переговоров или же вовсе проигнорировала претензию, пациент имеет полное право обратиться в суд с иском в рамках закона «О защите прав потребителя».

Примечание: никто не запрещает обратиться в обычном гражданско-правовом порядке по факту неисполнения или ненадлежащего исполнения договора, однако в рамках закона «О защите прав потребителей», действие которого распространяется в том числе и на медицинские услуги, заявитель имеет право не только на удовлетворение заявленных требований, но и на взыскание штрафа в свою пользу в размере 50% от присужденных ему сумм. Весьма достойный «бонус» к положенной по закону компенсации.



Исковое заявление в суд должно быть подготовлено и подано в соответствии с требованиями ст. 131-132 ГПК РФ. В частности, в иске должны быть указаны:
• Наименование суда, в который направляется иск;
• Наименование истца, ответчика, их адреса и прочие реквизиты;
• Описание обстоятельств нарушения прав: когда проведена операция; каков результат от нее ожидался; что прописано в договоре; что истец получил вследствие оказания медицинской услуги;
• Ссылки на нормы закона и доказательства, а также основания, по которым истец полагает свои права нарушенными;
• Требования к ответчику;
• Приложения, дата, подпись.

При подаче иска в рамках исполнения гражданско-правового договора заявление подается по месту нахождения ответчика, если же истец подает иск со ссылкой на нормы закона «О защите прав потребителей», то действует правило подсудности по выбору истца – иск может быть заявлен как по месту нахождения ответчика, так и по месту жительства истца.
На практике практически все истцы пользуются именно альтернативной подсудностью, предпочитая подавать иск по месту жительства. Как говорится, «на своей» территории истец чувствует себя спокойнее и не испытывает необходимости куда-либо ездить, а ответчик (нередко находящийся в другом городе или даже регионе) вынужден тратить время и нервы на поездки. Но следует быть внимательным – если требования истца суд признает необоснованными, то с него будут взысканы все расходы, понесенные ответчиком!

Доказывание по иску о компенсации вреда за некачественную медицинскую услугу

Очень часто ключевым доказательством по делу становится заключение эксперта. Обратите внимание: именно эксперта в рамках проведенной экспертизы (как по суду, так и по своей инициативе), а не медицинское заключение врача из другой клиники. В заключении должен даваться ответ на главный вопрос: находятся ли в прямой причинно-следственной связи от квалификации хирурга или действий мед. работников негативные последствия от пластической операции или же отсутствие ожидаемого эффекта.

Можно до суда по своей инициативе и за свой счет обратиться за проведением экспертизы, однако в заседании ответчик будет почти гарантированно подвергать сомнению данное заключение и настаивать на повторной экспертизе, поэтому лучше приберечь до суда ходатайство о назначении судебно-медицинской экспертизы для установления причинно-следственной связи между операцией и последствиями.

В практике судебных дел по вопросам компенсации вреда, причиненного пластическими операциями, пока еще достаточно отказных решений, вынесенных судами на основании первого и единственного заключения эксперта при явной поддержке позиции ответчика.
Такая негативная тенденция имеет место быть в случаях, когда экспертное учреждение дает заключение о квалифицированности действий врача «домашнего региона» и не усматривает в действиях пластического хирурга упущений при проведении операции. При этом, несмотря на заключение о полном соответствии оказанной медицинской услуги всем стандартам, экспертное учреждение из другого региона очень часто крайне отрицательно оценивает действия врачей, находя в них множество нарушений правил и порядка лечения.

Связано ли это с наличием косвенной взаимосвязи между руководством экспертного учреждения и представителями медицинского учреждения, оказавшего некачественную услугу, однозначно сказать нельзя. Описанная негативная тенденция пока что сохраняется и пациентам, ставшим жертвой некачественной пластической хирургии, рекомендуется настаивать на проведении экспертизы в другом регионе. Если дело слушается в столице – проводить экспертизу желательно в гарантированно независимом коммерческом экспертном учреждении, члены комиссии экспертов которого не ведут деятельность в учреждениях, находящихся в вышестоящем или нижестоящем подчинении клиники, действия которой оспариваются.
Важное условие для успешной защиты своих прав – это помощь квалифицированного юриста, специализирующегося на такой категории споров. Увы, самостоятельно защитить свои интересы по столь сложной и специфической категории дел невозможно даже человеку с юридическим образованием, но не имеющему опыта успешного ведения подобных дел.

При доказывании своей позиции в суде могут быть использованы следующие методы, в полной мере воспользоваться которыми по силу лишь опытному юристу:
• Заявление ходатайств об истребовании доказательств: медицинских карт, выписок, заключений лечащих врачей, касающихся подготовки, проведения и реабилитационного периода после пластической операции;
• Вызов в суд и опрос свидетелей из числа мед. персонала клиники;
• Привлечение специалистов для дачи заключения по отдельным обстоятельствам дела или помощи в подготовке грамотных с медицинской точки зрения вопросов для эксперта;
• Назначение первоначальной, а также дополнительной или повторной экспертиз, подготовка вопросов для эксперта;
• Поиск и анализ судебной практики по аналогичной категории дел и ее оглашение в суде; Примечание: несмотря на то, что российская правовая система не содержит понятия «прецедента», судьи весьма охотно пользуются наработками своих коллег из других регионов, особенно когда такие дела прошли проверку вышестоящей инстанцией. Задача юриста – найти аналогичные дела с решением в пользу своего подзащитного.



Если причинен существенный вред здоровью или наступила смерть

В случаях, когда проведение пластической операции повлекло тяжелые последствия, описанные в ситуации №3 в первой части статьи, пациент или его представитель имеют право требовать возбуждения уголовного дела в отношении пластического хирурга или же иных медицинских работников, по чьей вине произошли столь тяжкие последствия.

Теоретически, в зависимости от обстоятельств, недобросовестный доктор может быть привлечен к ответственности за:
• Причинение смерти по неосторожности (ст. 109);
• Причинение тяжкого вреда по неосторожности (ст. 118);
• Неоказание помощи больному (ст. 124);
• Халатность (ст. 293).

К сожалению старая как мир поговорка «нет тела, нет дела» актуальна и по сей день: пока пациент жив, пусть даже и получил тяжкий вред здоровью из-за некачественной медицинской услуги в области пластической хирургии, правоохранительные органы не будут принимать каких-либо мер для защиты прав пациента. На все обращения большинстве случаев будет дан ответ об отсутствии состава преступления и пациенту предложат идти в суд в гражданском порядке и доказывать свою позицию там.

Если же, к великому сожалению, некачественная пластическая операция повлечет гибель пациента, что бывает крайне редко, но все же бывает, тогда правоохранители будут обязаны самостоятельно начать проверку и провести все необходимые экспертизы.

Как будто бы в подтверждение сказанного выше, во время подготовки данного материала пресс-службой Следственного управления Следственного комитета по Красноярскому краю опубликовано сообщение от 7 мая 2015 года о возбуждении уголовного дела по ст. 109 ч. 2 УК, устанавливающей ответственность за неосторожное причинение смерти из-за ненадлежащего исполнения служебных обязанностей. Подозреваемый по делу – пластический хирург, у которого практически сразу же после проведения пластической операции по подтяжке лица скончалась пациентка. Предварительная версия: неверный расчет дозы медицинского препарата, использованного при пластической операции.

Как же привлечь к уголовной ответственности нерадивого врача, причинившего вред?

Только доказав причинно-следственную связь между действиями доктора и тяжкими последствиями. Если это будет доказано в рамках рассмотрения гражданского дела, то суд должен сам поставить в известность (вынеся частное определение) правоохранительные органы о признаках состава преступления, имеющих место в действиях пластического хирурга и поручить правоохранительным органами их проверку, приостановив рассмотрение гражданского дела до окончания процессуальной проверки по этому вопросу. Если правоохранительными органами будет принято решение о возбуждении уголовного дела, суд прекращает производство по гражданскому делу и пациент вправе в дальнейшем взыскать компенсацию вреда во время или после рассмотрения уголовного дела.

Если же судом частное определение не вынесено и наличие признаков преступления проигнорировано, то пациент или его представитель сам имеет право обратиться в правоохранительные органы, представив имеющиеся на руках документы: экспертное заключение, которым установлен факт ненадлежащего исполнения медицинским работников своих обязанностей. Одновременно следует ходатайствовать перед судом о приостановлении слушания гражданского дела, поскольку если решение будет вынесено, добиться возбуждения уголовного дела будет в разы сложнее – ведь получится, что врача пытаются привлечь к ответственности повторно, но в уголовном порядке.

Судебная практика по делам о компенсации вреда, причиненного пластической операцией

В силу специфики такого рода споров, в общем доступе найти полные тексты решений затруднительно – суды неохотно публикуют документы, содержащие сведения о состоянии здоровья гражданина, отнесенные к персональным данным и охраняемой законом информации. Однако и имеющихся документов и сообщений в прессе достаточно для того, чтобы сделать однозначный вывод: права пациентов пластических хирургов можно защитить и суды нередко становятся на сторону истцов, взыскивая необходимые суммы в качестве компенсации. К сожалению недостаточно велики размеры морального вреда, присуждаемого по данной категории дел, что связано со слабым развитием данного института и отсутствием четких критериев определения степени морального вреда.



В 2012 году Октябрьский районный суд г. Новороссийска вынес решение в пользу гражданки А., обратившейся с иском к МБУ «Городская больница». В своем иске А. требовала возместить ей материальный и моральный вред, причиненный некачественной пластической операцией (подтяжка живота и фейс-лифтинг). Проведенной экспертизой установлен факт технической ошибки и нарушение процедуры проведения операции, что повлекло дополнительные расходы и лечение истицы. Истица требовала взыскать 499 118 рублей материального ущерба и моральный вред в размере 3 000 000 рублей. Судом исковые требования удовлетворены частично, установлена, в основном, обоснованность произведенных расчетов и взыскано в пользу А. 357527 рублей материального и 70 000 морального вреда.

Примечание: Несмотря на столь большую разницу между заявленными и удовлетворенными требованиями о взыскании морального вреда, такая практика вполне обыденна – истец всегда просит больше, руководствуясь принципом «проси максимум, а там как суд решит». К сожалению, суды пока не балуют истцов, пострадавших от некачественной «пластики», большими суммами.

С полным текстом решения можно ознакомиться по этой ссылке.

В 2015 году в Красноярском крае суд удовлетворил требования местной жительницы, обратившейся с иском к частному медицинскому центру. Истица обвинила медицинское учреждение в том, что ей так и не смогли восстановить нос, травмированный в результате нападения собаки. Эксперт подтвердил, что неудача операции вызвана неверным выбором размера лоскута кожи, использованного для пластической операции. Суд первой и второй инстанции, несмотря на доводы ответчика о том, что пациентка в дальнейшем отказалась от лечения после первой неудачи, в рамках норм закона «О защите прав потребителей» удовлетворил требования истицы. Взыскан моральный вред в сумме 70 000 рублей, 102 000 рублей компенсации стоимости операции, штраф в сумме 137 тысяч рублей, а всего взыскано 411 000 рублей в пользу истицы.

В любой ситуации нужно помнить, что ваши права, ваше здоровье и ваше будущее являются высшей ценностью и ни в коем случае нельзя пускать дела о неудачных пластических операциях на самотек. Грамотная и своевременная защита своих прав поможет не только компенсировать причиненный вам ущерб, но и в будущем уберечь других людей от некачественных услуг.

Читайте также: Как правильно выбрать клинику пластической хирургии и составить договор на проведение операции

Тэги: пластическая хирургия  



Аналитика рынка

• Рынок имплантатов может вырасти до $121 млрд к 2030 году
• Упрощение и изысканность - новые косметические тренды
• В 2022 г. рынок косметической упаковки составит $40.7 млрд

Удобный поиск по салонам красоты на нашем сайте

Салоны красоты Москвы  Салоны красоты Петербурга
Салоны красоты Екатеринбурга  Салоны красоты Новосибирска

Последние посты в блогах на нашем сайте

• Stargazer-Blog / Как удалить полуперманентную краску для волос: Полное руководство
• Stargazer-Blog / Советы по уходу за окрашенными волосами
• kn-tech / Эволюция широкополосного импульсного света IPL
• kn-tech / Современные технологии профилактики постакне.
• kn-tech / Биорепарация кожи без инъекций.
• kn-tech / Деликатное неинвазивное омоложение. Фотобиомодуляция KN LIGHT.
• kn-tech / Удаление сосудов лазером KN CRN. Ювелирная работа на лице.
• kn-tech / Фотобиомодуляция и LED-терапия для повышения иммунитета.
• kn-tech / Как убрать пигментные пятна без пилингов и лазерных шлифовок.
• kn-tech / Индустрия красоты растёт. Несмотря ни на что.

Последние топики форума на нашем сайте

• Наталья / Как правильно делать маску из желатина?
• Миссис_Смит / Сильно обгорела на солнце! Что делать?((
• Льдинка / Обязательно ли совмещать фитнес занятия с диетой?
• Antonova / Что можно использовать при выпадении волос?
• РадисткаКэт / Кто сидел на белковой диете?

Отзывы о процедуре Защита прав пациентов пластических хирургов
[Оставить отзыв]